随着2022年底国家疫情防控政策的放开,酒店旅游业市场逐步复苏。今年3月以来,邑居酒店各种差旅、会议需求快速上升,3月份营业额同比去年同期上升20.51%。针对疫情后,酒店业的市场的改变和人们的消费习惯和喜好的改变,邑居酒店在刘静总经理的带领下,在2023年邑居酒店全年经营中拿出了新举措。
一是,定期对周边市场进行市场调查,不仅要了解竞争酒店的经营情况,还对周边客户进行深挖,了解客户的需求点及潜在需求,根据收集的数据信息进行分析,制定营销策略并及时进行价格调整。
二是,对客源结构进行分析,找出酒店存在的问题,并根据市场情况及时调整,针对淡旺季推出不同的价格政策、主题活动等,增加酒店营收。
三是,加强与各平台的合作:OTA网络预订平台、婚宴预订平台及各会议平台,加强本酒店品牌的曝光率。依托这些平台给酒店带来流量和收入的同时也考虑到佣金成本的上升,对于是否存在佣金的销售业绩进行销售提成差异化细分,激励销售人员对直客的挖掘和维护;定期在抖音和微信公众号上推出酒店的宣传的视频和推文,加深客户对酒店的印象和了解。
四是,建立完整的客户数据库,精准收集客户信息,针对每一个重点客户建立独立的客卡,记录客户拜访情况,每月消费情况、复购频率、特殊喜好,对客户流失和留存进行有效分析,为精准营销奠定基础。推出亲子房套餐的销售,对周末酒店房间和餐饮销售做一个补充。
五是,推出全员营销政策,激励酒店全员对酒店产品进行宣传和销售,提升员工积极性和销售热情。
同时开源的节流,控制人力和能耗成本的输出,根据天气的变化严格把控水温和空调的能耗成本,优化人员结构,一岗多能,总办主动承担更多的工作职责,给各部树立了良好的榜样作用。
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