进一步提高员工队伍整体素质，培养员工的优质服务意识，全方位提升酒店服务质量，抓好“精细化”的质量管理，向宾客彰显“荷之香，人之诚，温馨华尔登”之服务理念，酒店开展“创优质服务季活动”。

“创优质服务季活动”周期为四个月，已于2017年4月启动。活动拟分三阶段进行，第一阶段为部门专项培训与交叉培训阶段 ，活动对象为酒店全体员工。部门专项培训要求各部门制定优质服务专项培训计划，内容包括：新《员工手册》的学习培训、仪容仪表、微笑问候、服务礼仪等，并严格按照专项培训计划执行，人力资源部在此活动期间将对各部门进行严格跟查，以确保部门培训的落实执行。交叉培训计划将分别由中餐部和管家部制定，培训课程主讲中餐宴会知识和客房服务知识，以理论讲解与实操演练相结合。活动对象为酒店二线部门员工。培训目的主要是为缓解营业部门销售旺季的接待服务压力，有效保证帮工人员的服务质量，在现有编制基础上合理利用和调配酒店人力资源。第二阶段为系列主题活动开展阶段，内容包括创优服务季启动仪式、“微笑服务，从心开始”微笑大使评比活动、酒店知识竞赛、服务技能大赛、“金牌培训师”评选等活动；第三阶段为评选结果公布及表彰大会阶段。

我们将以创优服务季为契机，以提供微笑服务、创造优质品牌为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮，让每位宾客在华尔登拥有超越期望的体验。

这将是一场专业服务技能大比拼的盛宴，每一位员工都可能成为华尔登的一道靓丽风景，华尔登的伙伴们，你们准备好了吗？